DATOS DEL CURSO

TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN  DE CLIENTES

 

DURACION

Horas:30

 

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Conocer y descubrir los conceptos relacionados con el marketing de fidelización y sus consecuencias.

Aprender cómo incrementar el valor del cliente y por tanto cómo incrementar el valor de la compañía.

Identificar las mejores estrategias, técnicas y disciplinas que permitirán conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, finalmente, lograr su fidelidad.

Aprender a diseñar un plan de marketing enfocado al cliente (programa de marketing relacional) que permita incrementar las ventas al cliente, vincularlo a la marca durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación.

 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las causas de la lealtad del cliente.

Analizar los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel.

Determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra.

Investigar los elementos de los programas de fidelización.

Analizar todos los elementos que constituyen las bases de datos de marketing.

Analizar las diferentes herramientas que proporciona Internet para la fidelización.

Investigar el modo apropiado de personalizar los contactos con los clientes.

Implementar un plan de acción de fidelización de clientes

 

      CONTENIDOS

        UNIDAD DIDÁCTICA 1: CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN 

        UNIDAD DIDÁCTICA 2: CLIENTES Y FIDELIZACIÓN  

        UNIDAD DIDÁCTICA 3: UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

        UNIDAD DIDÁCTICA 4: SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN  

        UNIDAD DIDÁCTICA 5: FIDELIZACIÓN ON LINE

        UNIDAD DIDÁCTICA 6: MARKETING ONE TO ONE

        UNIDAD DIDÁCTICA 7: LAS BASES DE DATOS Y LA FIDELIZACIÓN

        UNIDAD DIDÁCTICA 8: LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN

         

        REQUISITOS ALUMNO

        No requiere formación previa

         

        REQUISITOS TÉCNICOS Y METODOLOGIA

        HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS

        Ordenador y conexión a Internet

         

        SOFTWARE NECESARIO

        El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores:

        Internet Explorer: a partir de la versión 8.0

        Google Chrome: a partir de la versión 22.0

        Mozilla Firefox: a partir de la versión 15.0

        Safari: a partir de la versión 5.0

         

        Además, será necesario tener instalado: 

        Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior. 
        Adobe Flash Player

         

        METODOLOGIA

        El alumno tiene la posibilidad de estudiar a través del acceso al Campus Virtual, en el que puede consultar y descargarse el material, acceder a la legislación y realizar actividades propuestas por el tutor.

        El alumno tiene a su disposición una línea de consulta permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado.

        Guía didáctica En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso. 

         

        TUTORES

        El equipo docente está formado por profesores, que se caracterizan por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, así como experiencia en el ámbito de la docencia, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Igualmente están habituados a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, y concretamente en impartir formación a través de las TICs.

        Características del cuerpo docente:
        – Poseen alto grado de especialización.
        – Cuentan con Titulación Universitaria de Grado y Máster.
        – Tienen experiencia en la docencia.
        – Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional.
        – Compaginan la teoría y la práctica de la formación con la realidad empresarial.

         

        EXAMEN

        El sistema de evaluación del curso consta de:
        – Autoevaluaciones

        LUGAR Y FECHA DE IMPARTICIÓN

        Abierto.

        Modalidad de impartición

        Teleformación.

         

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