DATOS DEL CURSO
Curso UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial
Este curso responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace que este curso sea clave para obtener el certificado de profesionalidad completo.
DURACIÓN
Horas: 40
OBJETIVOS
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa
DIRIGIDO A:
-
-Actividades de gestión administrativa: Empleados/as administrativos, administrativos de contabilidad, administrativos comerciales, administrativo de servicio de personal, administrativo con tareas de atención al público no clasificado bajo otros epígrafes; Auxiliar administrativo de cobros y pagos, de contabilidad, de facturación; Auxiliar administrativo comercial; Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta; Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos; Auxiliar administrativo de las distintas Administraciones Públicas.
- -Actividades administrativas en la relación con el cliente: Telefonista-recepcionista de oficina; Telefonista; Empleado administrativo de servicios de almacenamiento y recepción; Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas; Azafata de información; Operador-grabador de datos en ordenador; Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente; Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta; Auxiliar administrativo comercial; Auxiliar de control e información
CONTENIDOS
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
– El departamento comercial – Procedimiento de comunicación comercial
– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
– Relación con el cliente a través de distintos canales
– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
– El proceso de compraventa como comunicación
– La venta telefónica.
Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
– Aspectos básicos del Telemarketing
– La operativa general del teleoperador
– Técnicas de venta
– Cierre de la venta
Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa.
– Seguimiento comercial: concepto.
– Fidelización de la clientela
– Identificación de quejas y reclamaciones.
– Procedimiento de reclamaciones y queja
– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
TUTORES
El equipo docente está formado por profesores, que se caracterizan por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, así como experiencia en el ámbito de la docencia, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Igualmente están habituados a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, y concretamente en impartir formación a través de las TICs.
FECHA DE IMPARTICIÓN
Abierto, sin fecha definida.
Modalidad de impartición
Presencial.
Lugar: Donostia-San Sebastian, Guipuzcoa.
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