Descripción
DURACIÓN
Horas:30
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
2. Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
3. Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definir las variables y utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario,… para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
1. Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
2. Describir las características que debe poseer un página web comercial, los enlaces, utilidades de los banners,… para la promoción online de productos y servicios.
3. Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios.
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
1. Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial.
2. Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el cliente-internauta.
3. Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización y diseño de páginas web.
4. Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión.
5. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual.
6. Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente.
Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
1. Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico.
2. Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios.
3. Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online.
4. Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza.
5. Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.
6. Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz.
7. Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.
CONTENIDOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
REQUISITOS ALUMNO
No requiere formación previa
REQUISITOS TÉCNICOS Y METODOLOGIA
HARDWARE NECESARIO Y PERIFÉRICOS ASOCIADOS
Ordenador y conexión a Internet
SOFTWARE NECESARIO
El Campus Virtual funciona correctamente con los siguientes navegadores:
Internet Explorer: a partir de la versión 8.0
Google Chrome: a partir de la versión 22.0
Mozilla Firefox: a partir de la versión 15.0
Safari: a partir de la versión 5.0
Además, será necesario tener instalado:
–Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3 o superior.
–Adobe Flash Player.
METODOLOGÍA
El alumno tiene la posibilidad de estudiar a través del acceso al Campus Virtual, en el que puede consultar y descargarse el material, acceder a la legislación y realizar actividades propuestas por el tutor.
El alumno tiene a su disposición una línea de consulta permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado.
Guía didáctica En ella se marcan y explican las pautas, orientaciones y recomendaciones necesarias para el seguimiento y aprovechamiento adecuado del curso.
TUTORES
El equipo docente está formado por profesores, que se caracterizan por su experiencia profesional probada en las diversas áreas que se imparten, así como experiencia en el ámbito de la docencia, lo que les permite exponer los temas con conocimiento de causa, dentro de un enfoque real y operativo. Igualmente están habituados a impartir las sesiones, con los métodos pedagógicos más modernos, y concretamente en impartir formación a través de las TICs.
Características del cuerpo docente:
– Poseen alto grado de especialización.
– Cuentan con Titulación Universitaria de Grado y Máster.
– Tienen experiencia en la docencia.
– Imparten disciplinas en las cuales están desarrollando su actividad profesional.
– Compaginan la teoría y la práctica de la formación con la realidad empresarial.
EXAMEN
El sistema de evaluación del curso consta de:
– Autoevaluaciones
LUGAR Y FECHA DE IMPARTICIÓN
Abierto.
Modalidad de impartición
Teleformación.
