Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de la transformación digital y las nuevas tecnologías que están siendo el motor de dicha transformación, abarcando los perfiles de directivo ágil y del cliente, así como la creación de nuevos procesos para la integración y optimización de proveedores, considerando la importancia de las personas que intervienen en la transformación y los aspectos necesarios para que ésta tenga un buen fin.
Transformación Digital
Descripción
Bloque 1. Transformación Digital, presentación.1. El mundo digital que rodea a la empresa.2. La transformación digital en los negocios.3. Las tecnologías de la transformación digital.4. Las personas en la transformación digital.5. Modelos de negocio.6. Gestión de Operaciones.Bloque 2. Tecnologías de la Transformación Digital, los principales conceptos.1. Big DATA.2. Realidad Aumentada.3. Servicios Cloud.4. Inteligencia Artificial, Róbotica, Bots.5. BlockChain, SmartContracts.6. IOT.Bloque 3. Liderazgo Digital y Directivo Ágil.1. Qué es el liderazgo digital.2. Desarrollar liderazgo digital.3. El líder y las redes sociales.4. El rol del CTO,CDO.5. Aprender rápido. 6. Construir rápido.7. Medir rápido.Bloque 4. Los Clientes, los Procesos y las Personas. 1. El Cliente.1.1 El impacto de los clientes, como llegar a ellos, como escucharlos.1.2 ¿Qué implica tener al cliente en el centro?1.3 El marketing Digital y la personalización.1.4 La atención al cliente, el service center.2. Creación de nuevos procesos.2.1 ¿Se puede automatizar?2.2 Nuestro cliente en el centro.2.3 Metodologías agiles para cambio de procesos.2.4 SCRUM.2.5 CANVAS.2.6 Desing think.2.7 Proveedores.3. Las personas.3.1 Formas de comunicar.3.2 Adaptación al cambio.3.3 Los empleados, motor del cambio.3.4 Colaboración multiproyectos.3.5 Cambios organizacionales.Bloque 5. Plan de Transformación.1. El negocio y las distintas áreas.2. Cambios en la experiencia de usuario.3. Cambios en productos y servicios.4. Cambios en procesos.5. Formas de implementar los cambios desde la mirada de IT.6. Metodologías agiles y mejora continua. 7. SLA o Service LEVEL AGREEMENTS.
