Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de la transformación digital, abarcando aspectos como las técnicas para conocer al cliente, las metodologías agiles, a disminuir los riesgos y mejorar el rendimiento de las personas en la transformación de las organizaciones, así como a elaborar un plan de transformación.
Perspectiva Técnica de Implementación en la Transformación Digital
Descripción
Bloque 1. Transformación Digital, presentación.1. El mundo digital que rodea a la empresa.2. La transformación digital en los negocios.3. Las tecnologías de la transformación digital.4. Las personas en la transformación digital.5. Modelos de negocio.6. Gestión de Operaciones.Bloque 2. Los Clientes, los Procesos y las Personas. 1. El Cliente.1.1 El impacto de los clientes, como llegar a ellos, como escucharlos.1.2 ¿Qué implica tener al cliente en el centro?1.3 El marketing Digital y la personalización.1.4 La atención al cliente, el service center.2. Creación de nuevos procesos.2.1 ¿Se puede automatizar?2.2 Nuestro cliente en el centro.2.3 Metodologías agiles para cambio de procesos.2.4 SCRUM.2.5 CANVAS.2.6 Desing think.2.7 Proveedores.3. Las personas.3.1 Formas de comunicar.3.2 Adaptación al cambio.3.3 Los empleados, motor del cambio.3.4 Colaboración multiproyectos.3.5 Cambios organizacionales.Bloque 3. Plan de Transformación.1. El negocio y las distintas áreas.2. Cambios en la experiencia de usuario.3. Cambios en productos y servicios.4. Cambios en procesos.5. Formas de implementar los cambios desde la mirada de IT.6. Metodologías agiles y mejora continua.7. SLA o Service LEVEL AGREEMENTS.
