Descripción

Duración

20 horas

OBJETIVOS

INICIACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS DESDE SUS ASPECTOS MÁS BÁSICOS.

MEJORA DE LA DESTREZA LINGÜÍSTICA Y CONVERSACIONAL EN INGLÉS EN SITUACIONES ESPECÍFICAS POR TELÉFONO.

DIFERENCIACIÓN DE LOS ASPECTOS COLOQUIALES Y FORMALES DE LAS CONVERSACIONES Y EXPRESIONES TELEFÓNICAS (DESDE UN PARTICULAR O DESDE UNA EMPRESA).

ATENCIÓN AL VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS.

 

CONTENIDOS

Tema 1.

1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés

1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés

1.3. Contestar al teléfono

1.4. Listening

1.5. Expresiones útiles 1

Tema 2.

2.1. Vocabulario (el teléfono)

2.2. Comenzar una llamada

2.3. Comprobar quién llama y especificar información

2.4. Listening

2.5. Expresiones útiles 2

Tema 3.

3.1. Vocabulario (expresiones)

3.2. Finalizar una llamada

3.3. Contactar con alguien por teléfono

3.4. Listening

3.5. Expresiones útiles 3

Tema 4.

4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos

4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes)

4.3. Abreviaturas utilizadas

4.4. Listening

4.5. Expresiones útiles 4